받으신 감자에 문제가 있다면
품질에 이상이 있는 경우 교환 또는 환불을 보장합니다. 감자는 신선식품이라 상태를 빨리 확인할수록 정확하게 도와드릴 수 있으니, 받으신 뒤 24시간 안에 알려 주세요.
- 상자 전체와 문제가 있는 감자가 잘 보이도록 사진을 찍어 주세요.
- 고객센터(02-515-8200)로 주문번호와 함께 연락 주시거나, 이메일(koreafarm22@naver.com)로 사진을 보내 주세요.
- 확인 후 교환 또는 환불을 안내해 드립니다. 반품이 필요한 경우 판매자와 협의한 뒤 진행합니다.
상품 문제로 인한 교환·반품 배송비는 판매자가 부담합니다.
교환·반품이 어려운 경우
감자는 신선식품이라 되돌려 받은 상품을 다시 판매할 수 없습니다. 그래서 아래의 경우에는 교환·반품이 어렵습니다.
- 단순 변심이나 개인적인 맛 차이에 따른 교환·반품
- 발송이 시작된 뒤의 주문 취소
- 주소 오기재나 받는 분 부재로 생긴 배송 문제
- 판매자와 협의 없이 임의로 보내신 반품(택배비 부담과 환불이 어려울 수 있습니다)
감자마다 크기와 모양, 색이 다른 것은 농산물의 자연스러운 특성으로 품질과는 관계가 없습니다.
환불 방법
환불은 토스페이먼츠를 통해 결제하신 수단으로 취소 처리됩니다. 가상계좌로 결제하신 경우 환불받으실 계좌를 여쭤볼 수 있습니다. 카드사와 은행 사정에 따라 환불이 반영되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다.
법령에 따른 청약철회 안내
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소비자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내(그 서면을 받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내)에 청약을 철회할 수 있습니다.
공급받은 재화가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
다만 같은 법에 따라 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 줄어드는 신선식품 등은 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
문의
고객센터 02-515-8200 (평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00) · 이메일 koreafarm22@naver.com